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特材售后服務(wù)受中冶好評
時(shí)間:2012-06-20   來源: 龍成集團(tuán)

    6月初,中冶京誠給我公司發(fā)來了一封感謝信,對特材公司售后服務(wù)人員在三鋼集團(tuán)2#板坯項(xiàng)目中兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、積極主動、工作認(rèn)真,及時(shí)處理現(xiàn)場設(shè)備問題,確保項(xiàng)目順利進(jìn)行表示感謝。
    據(jù)悉,2010年4月2日,中冶京誠冶金設(shè)計(jì)院與特材公司簽訂了福建三明鋼廠項(xiàng)目7臺結(jié)晶器總成的制造合同,特材公司生產(chǎn)期間克服設(shè)計(jì)院提供備件到位不及時(shí)等不利因素,于2012年2月19日交付最后1臺總成。4月份客戶現(xiàn)場調(diào)試時(shí),發(fā)現(xiàn)由于中冶京誠設(shè)計(jì)失誤導(dǎo)致結(jié)晶器倒錐度不合理且間隙過大,使結(jié)晶器的潤滑油無法進(jìn)入足輥,造成設(shè)備安裝不到位。特材公司作為制造方,在收到市場問題反饋后,立即派售后裝配人員王文偉及杜博前往三明鋼廠參與調(diào)試,將現(xiàn)場7臺結(jié)晶器全部拆掉,在公司業(yè)務(wù)員的積極協(xié)調(diào)下,將不合理部件送至三明鋼廠機(jī)械廠加工后再次安裝,并成功對設(shè)備進(jìn)行了重新改造。
    在此期間,售后人員王文偉及杜博發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗”的精神,急用戶生產(chǎn)之所急,行動積極,技術(shù)過硬,采取一系列補(bǔ)救措施,幾乎每天夜里加班到12點(diǎn)在現(xiàn)場突擊解決問題,既解決了設(shè)計(jì)缺陷也保證了鋼廠如期熱試,得到設(shè)計(jì)院中冶京誠和用戶三明鋼廠的一致好評。
 

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